A qui s’adresse cette formation

• Vous souhaitez diversifier votre clientèle et leur apporter un service supplémentaire
• Vous souhaitez pouvoir assurer la continuité des ventes lors de fermeture administrative de votre
  établissement (ex : Covid 19)
• Vous souhaitez développer vos ventes et votre CA
  Si vous avez au moins 1 réponse positives alors cette formation est faîtes pour vous.

Programme

1. Le marché de la vente en ligne
   – Marché du e-commerce en France 2021 – 2022
   – Différents types de circuits clients
   – Les enjeux du phygital (magasin physique / digital)
2. Le click & collect ?
   – Définitions et différentes options de click & collect
   – Quels options envisageables pour votre entreprise
   Uniquement abordé sur la version de 2 jours
3. Mettre en place votre solution de click and collect
   – Via votre site internet
   – Via les réseaux sociaux
   – Via d’autres canaux (téléphone, market place ….)
4. Gestion de votre click & collect ?
   – Gestion de la relation client
   – SAV
   – Communication et publicité

Moyen pédagogique et évaluation

• 1 ordinateur par participant
• Alternance de cours théoriques et de cas pratiques.
• Chaque stagiaire travaillera sur le cas de son entreprise
• Suivi individualisé de chaque participant
• Supports pédagogiques remis à l’issue de la formation